常见问题

  • 会议中高清视频支持的程度是1080p么?
    默认720p,最高支持1080p。1080p对系统硬件和带宽要求比较高,客户端设备摄像头需支持1080p,CPU至少是4核,带宽每路需要 3 ~ 4M(上/下行)。
  • 会议中视频清晰度与什么因素有关?
    摄像头;
    参会者的带宽和网络稳定性;
    服务器的带宽和网络稳定性。
    会议中视频控制采用“自适应”模式。网络状况好的情况下,发送出去的视频的分辨率就高;网络状况差的情况下,优先保证音频传输,适当降低视频的质量。
  • 如何获得更好的视频效果?
    请确保每个参会用户的公网带宽足够(每个参会人>0.6Mbps);
    请购买支持720p高清通话和自动对焦的摄像头;
    尽量使用有线连接网络,如果使用WIFI请确保良好的WIFI信号强度;
    如果你看到自己的视频模糊,而且摄像头不支持自动对焦,请手工调整摄像头的位置并确保有充足的光线;
    手机和平板要保证有充足的电量和内存,请尝试关闭其他程序;
    请确保笔记本处于“最佳性能模式”,而不是“最省电模式”。
  • 摄像头的图像出现花屏、黑屏或者白屏?
    检查驱动程序的安装和可能的设备冲突;
    检查摄像头型号与摄像头的驱动程序是否匹配;
    换个显卡测试,因为摄像头可能与显卡或者显示驱动程序不兼容;
    摄像头与显卡最容易发生冲突,有了问题后,除要找摄像头自身原因外,还要检查显卡,试着降低图形显卡的速度。其方法是:在桌面上单点鼠标右键,选择“属性→设置→性能”,把硬件加速从第四档逐渐降到最后一档,看是否能解决问题。如果能,就逐渐提升档次,直到找出能解决问题的那个平衡点为止。
  • 为什么有用户观看其他参会者的视频画面显示清晰,但是其他参会者看到该用户的视频画面会比较差?
    这个是接收和发送的策略逻辑导致的,发送端往往需要更多CPU资源,所以对设备性能不是很好的用户来说,发送的画面分辨率往往小于接收的图像分辨率。
  • 客户端勾选了“采集720p视频”,为什么别人看到的视频还是没有720p?
    强制摄像头采集720p的视频,发送720p视频出去,但是接受者看到的视频是和自己的带宽、视频画面的布局、以及是否全屏有关系的,不一定是720p。
  • 带HDMI接口的摄像机能和Umeet配合当做摄像头使用么?
    电脑的HDMI是输出用的,不能做输入信号。必须通过以下几种方式之一:
    带HDMI接口的视频采集卡;
    USB接口连接;
  • 视频会议支持视频采集卡么?
    一般市面上流行的采集卡都是支持的。
  • Windows上有时候摄像头无法开启或者Umeet没有列出摄像头?
    请在Umeet客户端的设置里面选择正确的摄像头;
    请检查摄像头是否被其他程序占用,如微信、钉钉、QQ等,把这些程序退出再尝试一下;
    请换一个USB口连接摄像头(有些USB口供电太低);
    请确认摄像头已接通并开启;
    请尝试重启计算机后再试;
    请重新安装摄像头驱动并重启 Umeet客户端。
  • 客户反馈他在会里说话其他参会人听不见?
    请检查麦克风设置,在Umeet的客户端设置里可以测试麦克风;
    检查是否已经连接了电脑音频;
    检查麦克风是否被静音。
  • 客户反馈他在会里听不见别人说话?
    请检查对方是否已经连接了电脑音频,麦克风是否被静音;
    请检查自己是否连接了电脑音频;
    请检查自己选择了正确的播放设备,并调节到合适的音量大小(在Umeet客户端的设置里可以测试播放设备);
    请检查播放设置已正确安装和电脑连接。
  • 客户反馈在会议里面听到回声(自己讲的话)?
    请检查是不是有参会人位置很近,比如在同一个房间内多个设备同事加入同一个会议;
    在PC/Mac上通过USB麦克风参加会议,不建议使用笔记本内置的麦克风和扬声器;
    扬声器、音响的音量设置过大;
    打开PC/Mac Umeet会议客户端的参会人列表,看有哪几个人的麦克风标志在闪动。如果对方没有说话,而他的麦克风又在闪动,则说明回声是从他那里传过来的,请把他静音,并告诉我们如下数据:
    对方所处的环境:办公室,家里,户外,公共场所;
    用的是什么麦克风:内置还是USB。