常见问题

  • 如何获得更好的语音效果?
    在会前测试并选择正确的麦克风和扬声器;
    在PC/Mac上通过USB麦克风加入会议,不建议使用笔记本内置的麦克风;
    在iOS/Android上不要打开免提模式,如果要使用免提模式,请把麦克风静音;
    在会议室里请尽量采用高质量的全向麦克风;
    通过WIFI加会的请确保WIFI信号强度;
    通过3G加会可以关闭视频来获得更好的语音质量;
    如果客户所处的环境背景噪音很大,建议把麦克风静音或者找个更安静的地方;
    如果会议中有回声,可能是2个及以上的参会人位置很近,比如在同一个房间内多个设备同时加入同一个会议,建议把麦克风静音,说话时在开启;
    请确保笔记本处于“最佳性能模式”,而不是“最省电模式”。
  • Umeet声音最高取样率是多少?
    32KHz。
  • H323/SIP终端已经切换到双屏双流模式, 在客户端开启共享时为什么看不到双屏(Video+Share) ?
    H239 /SIP共享的数据流是单向的,如果对方的设备在NAT里面,RoomConnector无法把共享数据发进去。 解决方法:RoomConnector和H323/SIP终端部署在同一个NAT里面, 同一个网络 如果RoomConnector在公网, 那么H323/SIP终端设备绑定公网IP地址,或者在NAT上开启”一对一NAT”功能, 把一个公网IP映射到H323/SIP终端。
  • 硬件视频会议系统的MCU如何加入会议?
    请在MCU上把RC当成一个终端添加进去, 然后呼叫这个终端并通过欢迎界面下方的方式加会,部分MCU(如Poly)支持在添加RC为终端时输入##会议号。
  • 与哪些硬件视频会议系统兼容?视频清晰度决定因素是什么?
    与基于H323/SIP协议的硬件视频会议系统完全兼容(已测试验证的硬件设备厂家列表:Poly、LifeSize、Cisco/Tandberg、TelyHD、Aver、Huawei等等。视频清晰度取决于网络的稳定性和带宽,网络状况良好的话可以达到720p,带宽不好的话,会降低视频的码率和帧率来减少带宽使用量。
  • 邀请硬件会议室时,客户端显示的呼入IP最多显示几个?
    邀请硬件会议室时,客户端显示的呼入IP目前最多显示两个,邮件模板中进行修改的话,可以在邀请邮件里面显示多个呼入IP,但是客户端最多显示两个。
  • 在共享时勾上“优化视频共享”选项,为什么视频反而变得模糊了?
    这是因为这个“优化视频共享”这个选项的作用是使共享流畅,所以在网络不是特别好的情况下,会降低分辨率的,使视频模糊。
  • 为什么屏幕共享出现黑屏?
    一般是因为发起共享时候数据连接没有成功,如果数据连接一直不成功的话还会导致加会失败,而且在失败前你虽然可以看到会议窗口,但可能看不到别人的画面,或者听不到别人的声音,观看不到别人的屏幕共享。一般重新共享即可解决。
  • Airplay功能不能使用?
    PC/Mac与iphone或者ipad手机没有在同一网络环境下(网段不同,ping不通),或者无线路由器开启了AP隔离功能,请联系公司的网络管理员。
  • PC(笔记本、台式机)和Mac如何设置来支持双屏双流模式?
    前提条件:机器的CPU必须是双核2GHz以上或者Intel i5 四核以上。
    在Umeet客户端设置上打开双屏支持;
    确保PC显卡支持双输出并连接两个显示器或者电视机,即2个显示输出:HDMI/DVI/VGA;
    打开笔记本/PC的显示扩展模式。
  • 开会/加会错误代码解释?
    “会议异常,错误代码16”:请升级Umeet客户端;
    102004:会议已经存在无法创建;
    102005:MC服务器不可用;
    102011:请升级Umeet客户端;
    103002:会议没有开启;
    103003:会议已经关闭;
    103006:会议已满,达到人数上限;
    103011:会议被主持人锁定;
    104005:会议在MC上不存在;
    104101~104118:无法和MC服务器建立连接。
  • 某一个会议异常:如无法开启、加入、语音或者视频异常等?
    请提供以下信息:
    会议主持人邮件地址;
    会议号;
    问题发生时间;
    是仅仅一个客户端有问题还是多个客户端有问题;
    是短暂性的还是一直持续的,后面有没有恢复;
    同一时间段有没有别的会议出现此种情况;
    具体的问题描述以及屏幕截图,越详细越好。